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深耕家庭医生与养老管家板块,平安健康去年亏损减少超47%

发布日期:2024-04-06 04:44    点击次数:95

3月19日,平安好医生(01833.HK,下称“平安健康”)公布2023年度业绩报告。凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势,平安健康深化落地管理式医疗战略,深耕“家庭医生”和“养老管家”两大核心枢纽建设。2023年平安健康全年营收录得46.7亿元,净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元。其中,战略业务强势增长,保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元,同比增长14.8%,企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元,同比增长81.2%,业务结构实现持续优化,推动其毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%,盈利有望加速实现。 

深化管理式医疗模式

企业健管市场全面领先 

在平安特色的管理式医疗模式下,金融端与企业端、个人端为平安健康3大主要支付方。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰,平安健康为集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求,通过“产品融合”“权益采购”“增值服务”等业务模式,助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。

过去一年平安健康的付费人数增至约2630万,同比增长6.7%,单客价值(ARPU)同比增速7.5%。其中,联合平安人寿持续打造的“臻享RUN”服务体系去年进一步升级,在特色体检、在线问诊、预约挂号及陪诊、控糖管理、重疾‌专案管理等服务基础上,以平安家医作为用户服务和运营的枢纽,打造“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康服务体验,用户使用率及满意度不断提升。平安集团三季报披露数据显示,使用了平安集团医疗养老生态圈服务的集团个人客户,其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.4倍。 ‌‌‌‌

企业健康管理赛道是平安健康战略2.0深化的重要战略布局。平安健康通过帮助企业改善员工健康状况,提高员工工作效率,助力打造幸福职场。过去12个月内,其企业端服务付费用户数超510万人,同比增75%,累计服务企业客户1508家,较去年同期增长530家,单客价值(ARPU)同比增长3.6%。

平安健康持续夯实“易企健康”企业健管产品体系建设,通过深入研究和挖掘员工健康管理需求,建立更具竞争优势的差异化产品服务矩阵。以和华润雪花啤酒合作为例,由于该公司员工人数多、工作地域分布广,且涉及偏远地区,每年的员工体检工作是一项庞大的工程。平安健康为其提供覆盖全国的强大医疗服务资源,满足不同地区的个性化需求。未来,平安健康的资源投入将进一步聚焦管理式医疗模式下的战略业务发展,持续提升资源配置及使用效率。 

 

打造“平安家医”医健服务品牌 

数智科技为服务提升注入新动能 

家庭医生是平安健康中长期发展战略的核心枢纽之一。2023年度,家庭医生会员覆盖近1300万人,家医服务人均使用频次3.7次,较2022年提升0.8次,用户问诊五星好评率超98%。去年,平安健康推出“平安家医”王牌医健服务品牌,通过一个家庭医生入口,整合家医、专医、名医、就医等服务资源,高效链接“到线到家到店”丰富‌服务网络,可实现“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”,为用户提供优质便捷的端到端就医体验。 

‌截至2023年底,平安健康已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队,累计合作近2500位名医专家,满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时,平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心,打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。以慢病管理服务为例,平安健康推出控糖、控压、减重三大慢病尖刀服务,通过为用户建立个人健康档案,提供个性化解决方案,以及全流程监测及管理指导,帮助用户有效提升健康水平。 

此外,平安健康十分重视人工智能技术在医疗健康领域的持续升级和深化应用,其“人工智能+医疗”现已覆盖约3.6万种疾病、42万疾病术语以及涵盖全球顶尖3000万文献2万临床指南,保持日更新1万条医学知识,并已辅助医生在全服务流程的应用。截至目前,平安健康问诊与咨询服务近4.8亿人,累计咨询量已超过14.2亿次,极速问诊30秒内接诊率达92.9%,患者好评率高达99.2%。未来,在我国大力发展新质生产力的背景下,平安特色的“人工智能+医疗”将持续全方位助力服务能效与用户体验改善,护航其高质量与可持续发展。

 

构建三位一体“养老管家”

打造全场景、高品质养老体验 

随着我国老龄化进程的加速,如何让老有所养,老有所医成为关乎社会稳定和发展的重要议题。当下,发展养老金融、养老服务已上升至国家战略的高度。2023年国务院政府工作报告提出,积极应对人口老龄化,推动老龄事业和养老产业发展,支持发展社区和居家养老服务。

近年来,平安健康深刻洞察市场需求,协同平安寿险聚焦“医食住行财康养乐护安”十大场景和“1套监督体系”,为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案,通过智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”管家实现7x24小时服务。此外,平安健康还融合北大医疗康复服务标准,联合40多家康复护理服务商及行业内专家,打造居家养老“护联体”,建立严格的服务标准和服务监督体系,持续优化“专业有温度”的用户体验。 

自探索平安居家养老服务模式以来,成效日益显著。截至2023年,平安居家养老服务覆盖全国54个城市,累计近10万人获得平安管家服务资格,管家服务满意度95%。 

在可持续发展建设领域,平安健康积极履行社会责任,在关注自身发展的同时,更致力于推动可持续发展行动,助力构建一个更加绿色、健康、和谐的社会环境。其成立可持续发展委员会,并制定可持续发展战略和目标及行动计划,设定了三年可持续发展目标。截至目前,平安健康连续三年获得明晟MSCI ESG评级“A”级。 

2024年全国两会期间,《政府工作报告》多次关注医疗健康领域及医养融合生态发展。展望未来,平安健康将与平安集团深入协同,持续打造中国版管理式医疗的样本。平安健康董事长兼CEO李斗表示,公司将进一步发挥“家庭医生”与“养老管家”核心枢纽作用,以匠心打磨产品、以品质缔造口碑,力争为用户、股东、社会提供可持续发展的长期价值,为助力数字中国和健康中国的战略落地而不懈努力。

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